1. Para consultar as opções de hospedagem preciso informar uma data de check-in (chegada) e check-out (saída)?

O sistema da Tropix exige que sejam informadas as datas de check-in e check-out, pois ao apresentar os hotéis ele já exibe as tarifas para o período, facilitando assim a escolha por preço. Caso você não saiba exatamente a data em que vai viajar, utilize datas fictícias para pesquisar os hotéis e pousadas.

2. Quando faço um pedido de reserva, ela está automaticamente confirmada?

Não. Ao realizar seu pedido, ele é recebido e processado por nossos atendentes. Eles confirmarão a disponibilidade e a tarifa para o período solicitado e farão o bloqueio dos apartamentos. Em seguida, enviarão para você a confirmação de disponibilidade, solicitando o pagamento do sinal para garantir a reserva. O não pagamento do sinal, no prazo estipulado, será interpretado como desistência da reserva e implicará em cancelamento do bloqueio.

3. Existe garantia quanto aos valores de tarifas apresentados no site da Tropix?

A Tropix atualiza constantemente os tarifários de seus parceiros, para que o valor apresentado seja realmente o valor praticado pelo meio de hospedagem. Ainda assim a agência não garante o valor, pois seus parceiros se reservam o direito de alterar os tarifários sem aviso prévio. Desta forma, ao enviar a confirmação de disponibilidade, a Tropix informará os valores corretos, com os acréscimos ou descontos devidos.

4. Porque ao fazer uma consulta um hotel apresenta certas unidades habitacionais e quando refaço, para outro período ou para um número diferente de pessoas, nem sempre as mesmas unidades são apresentadas?

As unidades habitacionais apresentadas são aquelas que tem o tarifário disponível para o período desejado, e que comportam o número de pessoas da consulta. Isso significa que uma suíte com capacidade para duas pessoas, não será exibida nos resultados de uma consulta para três pessoas.

5. Quando informo a quantidade de crianças, a tarifa apresentada já considera os descontos para elas?

Não. Cada estabelecimento de hospedagem tem sua própria política comercial, estabelecendo descontos conforme a idade das crianças. Por isso, é importante informar a quantidade de crianças e a idade de cada uma delas (no campo observação, antes de enviar o pedido de reserva). Com isso a Tropix ajustará os valores antes de enviar a confirmação de disponibilidade.

6. Como realizo o pagamento da reserva?

A Tropix emitirá um boleto bancário para o pagamento do sinal, que geralmente corresponde a 50% do valor total da reserva. O restante deverá ser pago diretamente no hotel ou pousada.

7. Por que devo pagar o sinal antecipado?

Hotéis e pousadas não costumam reservar seus apartamentos sem ter uma garantia da reserva. Afinal, eles deixarão de comercializar tais unidades para outros clientes, podendo ter prejuízo se o hóspede não comparecer na data solicitada. O pagamento do sinal serve como garantia da reserva, fazendo com que o hotel ou pousada não disponibilize seu apartamento para outro cliente.

8. Quando recebo o e-mail de confirmação de disponibilidade da Tropix posso fazer o pagamento tendo a certeza de que minha reserva está garantida?

Quando a Tropix envia a confirmação de disponibilidade, significa que foi realizado um bloqueio para o período solicitado. Esse bloqueio vigora por pelo menos 48 horas - período dado para o pagamento do sinal. Caso o pagamento do sinal seja feito nesse período aí sim a reserva estará confirmada.
Se não for possível fazer o pagamento no prazo estipulado, você deverá entrar em contato com a agência, que prolongará o bloqueio e emitirá novo boleto, sempre considerando a disponibilidade.

9. Ao pagar o boleto, no valor do sinal, devo enviar comprovante de pagamento?

A Tropix identifica o pagamento dos boletos em seu sistema, porém o banco pode levar até 24 horas para processar o pagamento e disponibilizar a informação para a agência. Por uma questão de agilidade, recomendamos que seja enviado o comprovante, ou uma simples confirmação de pagamento, para o e-mail: operador@tropix.com.br.

10. Como faço para cancelar minha reserva?

Para cancelar sua reserva entre em contato com a Tropix com o máximo de antecedência possível. Cada meio de hospedagem possui políticas comerciais e de cancelamento próprias. Por isso é importante ficar atento à política comercial do hotel ou pousada onde se está solicitando a reserva. Em alguns casos é cobrado multa por cancelamento.

11. Quanto pago pelos serviços da Tropix?

Nada. A Tropix é remunerada com comissões pagas pelos hotéis e pousadas. É importante salientar que o valor da comissão não onera o valor das tarifas. Na maior parte das vezes, hotéis e pousadas praticam tarifas promocionais para agências devido a importância destas na comercialização de seus serviços.

12. Quem é, e o que é, o mascote que aparece no site da Tropix?

O nosso mascote é o Flix. Uma ave parente das andorinhas, que adora viajar e ajudar quem viaja. Veja sua apresentação completa na página Empresa.

Tire suas dúvidas, envie sua pergunta através do formulário na pagina Atendimento.

Glossário

Check-in - Data de entrada no hotel/pousada

Check-out - Data de saída do hotel/pousada

Sinal - Pagamento de parte do valor do pacote reservado, que serve para garantir a reserva.

Bloqueio - Um apartamento bloqueado não será reservado para outro hóspede, mas também não é garantia de reserva. É preciso confirmar a reserva, com pagamento do sinal, para que o bloqueio se torne uma reserva, caso contrário ele é cancelado e o apartamento poderá ser reservado por outro hóspede.

Disponibilidade - Significa que a unidade habitacional escolhida está disponível para o período solicitado. Nesse caso é realizado um bloqueio e um boleto é gerado para garantir a reserva.

Unidades habitacionais - É a denominação genérica dos quartos, suítes, apartamentos apresentados pelos meios de hospedagem.

Tipos de Tarifa
		Sem Café da Manhã
		Café da Manhã
		Meia Pensão (inclui café da manhã e almoço ou jantar)
		Pensão Completa (inclui café da manhã, almoço e jantar)
		All Inclusive (inclui todas as refeições e bebidas)